I de sidste par år er Grubhub blevet en juggernaut i den kulinariske takeout-verden. Det er en tjeneste, der har gjort, at telefonopkald til mad levering er unødvendige. Via deres desktop-websted eller dedikerede mobilapp kan du nu få mad leveret direkte til din hoveddør.
Imidlertid opstår der lejlighedsvis problemer. Ordrer annulleres af Grubhub, og du er tomhændet. Selvfølgelig refunderer de dig fuldt ud. Men det lønner sig stadig at vide lidt mere om annulleringsprocessen. Læs videre for at finde ud af alt hvad du behøver at vide.
Hvorfor din ordre blev annulleret
Der er flere grunde til, at din ordre muligvis er blevet annulleret. Mest sandsynligt koger det ned til den faktiske købmand. Ser du, Grubhub er en service, der leverer mad fra købmanden til dig. Den accepterer din ordre, filtrerer gennem den, sender den til restauranten, behandler den, henter den og leverer den til dig.
Grubhub fremstiller ikke maden, og den eneste interaktion, den har med restaurantpersonale, er via leveringschaufføren, der afhenter ordren selv. Hver gang du foretager en ordre gennem Grubhub, er der en bekræftelsesperiode, der kan tage op til et par minutter. Efter denne proces bekræftes eller afvises ordren. Hvis førstnævnte, ser du den omtrentlige leveringstid, og du får en kvittering.
I nogle tilfælde kan en accepteret ordre dog blive annulleret. For at gøre tingene værre kan dette ske efter en time eller mere, når du hele tiden har ventet tålmodigt på din ordre.
Igen er der flere grunde bag dette.
google docs hvordan man indstiller margener
Købmanden lukket op
Ting bliver forvirrede, og der foretages forkerte beregninger. Personalet på restauranten, du har bestilt fra, troede muligvis, at de kunne afslutte din ordre og sende den, men kunne ikke gøre det. I dette tilfælde kontakter de Grubhub og beder dem om at underrette dig om, at ordren blev annulleret. Du modtager selvfølgelig din refusion.
Købmanden er for travl
Det sker. Restauranter bliver overvældede. De planlægger din ordre, men det viser sig, at det måske har været for stort bid for dem at tygge på. Normalt nægter de bare din ordre, men de foretager muligvis en forkert beregning fra tid til anden og bliver tvunget til at annullere.
Udstyrsfejl
Alle betalingsinteraktioner, der udføres på Grubhub, foretages via kort (undtagen leveringstips, der ikke er obligatoriske). Dette betyder, at der er procedurer på plads, som formodes at fungere. Ét udstyrsfejl (som kan variere fra routerproblemer til ting, der er meget mere komplicerede), og restauranten kan muligvis ikke acceptere din betaling. Dette er ofte årsagen til annullerede ordrer.
hvordan man sletter beskeder på facebook iphone
Refusioner
Hvis du er kunde, kan du være rolig, da du ikke bliver narret af dine penge. Som en tommelfingerregel får du den, hvis du beder om en refusion.
Naturligvis er dette en enorm ulempe for restauranter. Hvorfor? Fordi alle restitutioner opkræves i restauranten. Dette betyder, at en kunde muligvis klager over en manglende vare (uden at den faktisk mangler), og de får sandsynligvis refusion. Med andre ord kan kunderne prøve at snyde restauranten og fremsætte falske påstande om deres ordre. Og Grubhub har besluttet, at det ikke vil håndtere sådanne mindre kundeklager.
Selvfølgelig kan restauranten kæmpe tilbage gennem officielle juridiske kanaler, men de vil sandsynligvis beslutte ikke at forfølge sagen under disse omstændigheder.
Som kunde er det op til dig, om du vil prøve at drage fordel af en restaurant. Husk, at det er deres hårdt tjente penge, der er på banen. Åh, og hvis du narrer en restaurant på denne måde, leverer de sandsynligvis aldrig til din adresse igen.
Annulleringer og refusioner
Forekomster af ordreannulleringer på Grubhub er meget sjældne, især på grund af det faktum, at det er restauranten, der skal betale den fulde refusion, ikke Grubhub. Du bør dog tænke over restauranterne, når du klager - hvis det er mindre, får du en refusion - men er det virkelig det værd?
Har en restaurant nogensinde annulleret din Grubhub-ordre? Har du nogensinde bedt om en refusion? Hvad synes du om Grubhubs refusionspolitik? Du er velkommen til at trykke på kommentarfeltet for at give os besked.
