AT&T fastholdelse - Sådan får du en god aftale

Har du nogensinde hørt om tilbageholdelsesafdelingen? Kundefastholdelsesafdelingen er den del af kundeserviceorganisationen i de fleste forbrugervendte virksomheder, der har ansvaret for at overtale folk til at blive hos virksomheden. Målet med kundefastholdelse er at øge kundeloyaliteten og reducere annulleringer. De fleste virksomheder, der tjener tilbagevendende indtægter, skal beholde kunder så længe som muligt for at maksimere CLIF (Customer Lifetime Value).

Hvis du ringer til AT&T i et varmt humør og kræver at få din konto annulleret, vil dit opkald hurtigt blive sendt til en fastholdelsesspecialist, hvis job det er at berolige dig, flytte dig tilbage til at være tilfreds med deres tjenester og holde dig som en kunde.

cbs al adgang på samsung smart tv

I denne artikel vil jeg fortælle dig, hvordan du kan tale med fastholdelsesafdelinger og få den bedst mulige aftale, idet jeg husker, at de har incitamenter til at holde dig som kunde. Uanset om du ringer til AT & T-fastholdelsesafdelingen eller et andet firma, som du handler med, vil disse tip være nyttige.

Ældre læsere husker muligvis et tidspunkt, hvor telefonselskabet ikke var ligeglad med, om du var kunde eller ej. Hvis du annullerede, var der masser af flere mennesker, der kom ind døren for at få service; de havde ikke brug for dig. Selvom det i nogle tilfælde (som om man vil have gratis telefoner) stadig er tilfældet, er nogle ting blevet ændret. Da konkurrenceniveauet mellem telefonselskaber er utroligt massivt, har nogle virksomheder valgt at fokusere på at fastholde deres eksisterende kunder i stedet for kun at stole på nye indtægter. Med mere konkurrence for færre kunder arbejder virksomheder hårdere for at holde dig på deres bøger.

Kunder og Churn

Kunder holder op med virksomheder, og andre tilmelder sig hele tiden service. Denne afgang og strøm af kunder er kendt som churn. Indtil for et par år siden tog de fleste teknologiservicevirksomheder bare churn som en kendsgerning i livet og bekymrede sig ikke om, hvorvidt en bestemt individuel kunde blev eller forlod. Det var det samme, uanset om du taler internet, mobilservice, bilforsikring eller enhver form for service.

Nu er tingene anderledes. Kunder kræver rabatter og er meget klogere ved at gå til en ny aftale eller undersøge billigere kontrakter. Virksomheder prøver nu aktivt på at fastholde dig som kunde, fordi de er blevet opmærksomme på, at det koster penge at erhverve kunder, og at det ofte er meget bedre at give en given kunde en bedre aftale for at forhindre dem i at forlade. Dette sætter dig i førersædet for en gangs skyld.

Kundefastholdelse og få et godt tilbud

AT&T retention er ansvarlig for at reducere churn inden for virksomheden. De har en række rabatter og tilbud, de kan bruge til at friste dig til at blive et år eller to år til. Du kan kontakte dem ved at ringe til 611 fra en AT&T-telefon eller ringe 1-800-331-0500.

For at få en god aftale fra enhver tilbageholdelsesafdeling skal du dog blive organiseret.

Shop rundt for andre tilbud

Når din afdragsplan er ved at udløbe, hvilket betyder, at din telefon er betalt, shoppe rundt for andre tilbud. Sammenlign som for lignende tjenester fra alle virksomheder, der tilbyder den samme service i dit område. Kopier eller skriv priser ned, og ved, hvem der tilbyder hvad. Hold denne liste praktisk, når du foretager opkaldet. Ved du, Telco X tilbød mig det samme serviceniveau, som du tilbyder, men for $ 10 om måneden er en stærk forhandlingschip mindre.

For at få en rabat har du brug for kvantificerbare data for at understøtte din sag. Det er ikke nogen mening at tale med en fastholdelsesagent, der kræver rabat, og det er det. Du skal præsentere dit bevis ved at vise, at du kan få en bedre aftale andre steder til en lavere pris eller med flere funktioner.

Forstå hvad du betaler for

For at få rabat på din service skal du vide, hvor meget du betaler, hvilke funktioner der føjes til den pris, hvilke funktioner du bruger, og hvad du kan undvære. Nogle af dine aktuelle funktioner kunne være blevet ændret eller erstattet fuldstændigt. Forstå, hvad du i øjeblikket betaler for, samt hvad du vil betale for.

Identificer dit mål

Til sidst skal du identificere dit mål ved opkaldet. Ønsker du en lavere månedlig regning eller flere funktioner? Begge? Vil du have hurtigere hastigheder eller et større datahætte? Begge? At vide på forhånd, hvad du vil, hjælper med at forhindre dig i at blive forkælet med noget, du ikke bad om.

Foretagelse af AT & T-fastholdelse

Når du er forberedt, er det tid til at foretage opkaldet. Få din liste klar, og sørg for at ringe fra et stille sted, hvor du ikke bliver forstyrret.

Vigtigst er det, fortæl dem ikke, at du vil have dem til at matche et andet firma, eller fortæl dem med det samme, hvad du vil have. Spørg dem, hvad de kan gøre for dig for at beholde dig som kunde. Lad dem så arbejde med deres magi.

Do's and Don'ts At håndtere kundeserviceagenter

• ALTID vær høflig, da der overhovedet ikke er nogen fordel ved at være uhøflig.
• Vær retfærdig.
• Vær fast.
• Vær rolig (dette går sammen med at være fast på en produktiv måde).
• Vær rimelig (dvs. kræv ikke for meget)
• Giv kundebehandleren tid og plads til at svare på dine anmodninger

• Brug pauser til din fordel.
• Afbryd ikke agenten.
• Undlad at sværge.
• Vær ikke aggressiv.
• Ring ikke på mandage, fredage eller den første ting om morgenen. Dette er når kundeserviceagenterne sandsynligvis vil blive overvældet af opkald, hvilket vil gøre dem mindre opmærksomme på og proaktive med hensyn til at imødekomme dine anmodninger.
• Stil spørgsmål som; Er der noget, du kan gøre for at hjælpe mig med at sænke min regning?

4 tip til at håndtere kundefastholdelse

1. Vær ikke bange for at bede om mere, hvis du ikke er tilfreds med det, AT & T-fastholdelsesagenten kommer tilbage med. Så længe du er fleksibel og retfærdig, kan du altid bede om mere eller en gratis funktion i et par måneder eller en anden fordel afhængigt af de mål, du har sat dig tidligere. Vær aldrig bange for at bede om mere, da disse virksomheder aldrig er bange for at tage mere.
2. Brug pauser omhyggeligt, da du ønsker at respektere AT&T kundeserviceagentens tid. Agenter er tidsbestemt på deres opkald og har brug for at få dit opkald serviceret hurtigt og til en anden. Gå ikke på alt tv og få dem til at vente 30 sekunder ad gangen, men brug en pause for at vise utilfredshed eller få dem til at svede lidt. Nogle gange kan en simpel pause give et mere generøst tilbud, så de kan kritisere en anden tilfreds kunde.
3. Forstå, at de fleste repræsentanter vil tilbyde dig, hvad de har til rådighed på det tidspunkt. Ingen kundeservicemedarbejderes mål er at argumentere med en kunde, det er meget lettere at give dig, hvad du vil have, hvis de har det tilgængeligt. Du kan altid høfligt anmode om at tale med en manager, hvis du føler, at der er noget, du ikke bliver tilbudt.
4. Endelig, hvis den agent, du taler med, ikke synes interesseret eller ikke er generet af at beholde dig som kunde, skal du takke dem og lægge på. Lad det være et øjeblik, og prøv igen. Forskellige medarbejdere vil have forskellige niveauer af entusiasme eller være på et andet tidspunkt i deres månedlige mål. AT&T bruger ligesom mange andre virksomheder både kontraktansatte medarbejdere (ikke AT & T-medarbejdere) og virksomhedsmedarbejdere i deres fastholdelsesafdeling. Afhængigt af hvilken du taler med, har de muligvis ikke beføjelse til at godkende andre tilbud.

Low-Down på tilbud

Inden du ringer, skal du huske at bevare din loyalitet ikke er det eneste mål for virksomheden. AT&T har brug for indtægter for at fortsætte med at levere service til alle sine kunder, så du får muligvis et særligt tilbud, hvis du tilføjer en ny tjeneste til din pakke i stedet for en regningskredit eller satsreduktion, dette vil ofte spare dig penge på en anden regning (for eksempel ; skift dit internet til AT&T til en nedsat sats).

Hvis du leder efter en aftale på en ny telefon, har du måske ikke held og lykke her. Repræsentanten har muligvis mulighed for at sænke din plan og udligne omkostningerne ved en ny telefon, men du bliver stadig nødt til at betale skat på forhånd og MSRP (pris, der er fastsat af producenten) for telefonen.

De tilbud, der er tilgængelige for fastholdelsesrepræsentanterne, er forudindlæst og kortlagt af en person, som de sandsynligvis aldrig har mødt før. Vi siger dette, fordi du ikke ønsker at spilde din tid på at få noget, som en anden virksomhed tilbyder, efter at AT&T siger, at de ikke kan. Nogle gange er de bedste tilbud for nye kunder, du kan altid skifte til en anden udbyder for at drage fordel af rabatter og derefter skifte tilbage på et senere tidspunkt.

hvordan man sender musik på instagram

Sådan sørger du for, at din kundefastholdelsesaftale bliver æret

Når du har en aftale, skal du gentage den for dem. Dette bekræfter, at du forstår, hvad der tilbydes, og at de er klare på dine forventninger. Hent derefter repræsentanternes fornavn og skriv tidspunktet for dit opkald. Hver gang en agent rører ved din konto, er der et ID i noterne (repræsentanten kan ikke give dig dette ID, og ​​nogle vil ikke give dig deres efternavn, men deres fornavn og tidspunktet for opkaldet skal være tilstrækkeligt). Hvis du har problemer med løfter, kan du ringe tilbage med disse oplysninger.

Indstil derefter en kalenderpåmindelse for dig selv om at gentage hele processen igen, når denne kontraktperiode er udløbet. Over tid kan du spare dig selv en masse penge ved at kontakte kundeopbevaringsteamet hos AT&T og andre virksomheder, du betaler hver måned.

Hvis du kan bruge en times tid på at undersøge tilbud og tale med en agent, kan du spare penge eller få ekstra funktioner til lidt eller ingen penge. Så længe du er rimelig i dine anmodninger og retfærdig med AT & T-opbevaringsagenten, vil du blive overrasket over, hvad de vil gøre for at holde dig som kunde!

Har du haft interaktioner med AT&T kundeopbevaringsagenter eller kundeopbevaringsagenter hos andre virksomheder? Har du haft succes med at håndtere dem for at få bedre vilkår? Fortæl os om dine oplevelser nedenfor.