Som et af de største e-handelswebsteder har Etsy næsten alt det håndværk, man kan håbe på at finde. Det enorme udvalg kan dog ofte føre til fejlagtige indkøbsbeslutninger. Uanset om du er helt ny på platformen eller har foretaget køb på den i nogen tid nu, kan du pludselig finde på at ville annullere en nyligt afgivet ordre. Hvis ja, er du kommet til det rigtige sted.
Denne artikel vil forklare alt, hvad der er at vide om annullering af ordrer på Etsy. Fortsæt med at læse for at lære, hvordan du annullerer en ordre med eller uden en shoppers konto. Og hvis du er sælger, har vi også nogle nyttige råd til dig.
hvordan man finder hvilken ram jeg har
Hvordan annullerer man en ordre som køber på Etsy med en konto?
Sælgere har ret til at acceptere eller ikke at acceptere en annulleringsanmodning på Etsy. Det betyder, at hvis du har købt en vare og besluttet, at du ikke kan lide den, skal du kontakte sælgeren direkte og bede om annullering af ordren.
Før du fortsætter, er det vigtigt at sikre dig, at din transaktion er blevet udført i overensstemmelse med Etsy's afbestillingspolitik . Hvis du endnu ikke har betalt for eller modtaget din ordre, og sælgeren accepterer at annullere efter din anmodning, afsluttes processen automatisk.
Du kan også enten bede om en ordreannullering før eller efter forsendelsen. Chancerne er, at sælgeren vil acceptere at annullere din ordre, hvis de ikke har afsendt varen endnu. På bagsiden, hvis varen allerede er afsendt, kan du anmode om en refusion og sende varen tilbage.
Her er trinene til at hjælpe dig med at starte annulleringsprocessen:
Annuller en ordre før forsendelse
Hvis der er gået mindre end to dage, efter du har afgivet en ordre, er varen muligvis ikke afsendt endnu. Sådan anmoder du om annullering af ordren i dette tilfælde:
- Log ind på din konto på www.etsy.com .
- Naviger til sektionen Din konto fra øverst til højre på startsiden.
- Åbn sektionen Køb og anmeldelser fra rullemenuen.
- Find den ordre, du vil annullere.
- I højre side af ordren kan du se ordrestatussen Ikke afsendt. Der vil være et link under det, der læser Anmod om annullering. Klik på den.
- Du vil se en automatisk genereret besked til sælgeren. Rediger beskeden for at tilføje flere oplysninger om tilbuddet. Du kan dele årsagen til annulleringen eller noget, du mener, at sælgeren bør vide om tilbuddet. Du kan også genskrive beskeden, hvis du vil.
- Klik på Send og vent på, at sælgeren svarer.
Annuller en ordre efter forsendelse
Hvis der er gået mere end to dage, efter du har afgivet ordren, er chancerne for, at den allerede er afsendt.
Her er trinene til at annullere din Etsy-ordre ved forsendelse.
- Besøg www.etsy.com .
- Klik på Log ind øverst til højre på skærmen.
- Klik på dit kontoikon i øverste højre side. Det er ikonet med dig nedenunder.
- Naviger til sektionen Køb og anmeldelser i rullemenuen.
- Find den ordre, du vil annullere, og vælg Kontakt butikken. Du vil se et tomt meddelelsesudkast vises.
- Fortæl sælgeren, at du vil annullere din ordre ved at sende en besked til sælgeren. Indtast beskeden, og klik på Send for at fortsætte.
Sælgeren modtager din fortrydelsesanmodning og beslutter, om den skal fortsætte med annulleringsanmodningen.
Sådan annullerer du en ordre som køber på Etsy uden en konto
Brugere, der afgiver en ordre på Etsy uden en konto, kan annullere deres ordre, så længe det sker i henhold til virksomhedens annulleringspolitik.
For shoppere, der ikke har en konto, er kontakt til Etsys transaktionsservice den eneste måde at annullere din ordre på.
Følg nedenstående trin for at annullere en ordre uden en Etsy-konto:
- Åbn bekræftelsesmailen for den pågældende Etsy-ordre. Det er e-mailen, der kommer fra denne adresse:[e-mailbeskyttet].
- Besvar den e-mail og sig, at du vil annullere din ordre. Nævn, at e-mailen er til sælger.
Sådan annullerer du en ordre som sælger på Etsy
Før du annullerer en ordre som sælger på Etsy, skal du sørge for, at den opfylder krav til afbestillingspolitik. Glem heller ikke at bede om en refusion for ubrugte forsendelsesetiketter for den ordre og indsamle alle oplysninger, du har til rådighed for dine registre.
Hvis du ikke kan gennemføre transaktionen, er det bedst at sende køberen en besked på Etsy Messages først, før du annullerer den. Sådan gør du:
- Naviger til sektionen Ordrer og levering i din Shop Manager.
- Find den pågældende ordre.
- Klik på beskedknappen på ordren.
- Indtast beskeden, og klik på Send.
der er ingen anden måde at løse problemet på. Sådan annullerer du et tilbud:
- Gå til www.etsy.com og log ind på din konto.
- Naviger til Shop Manager.
- Vælg Ordrer og forsendelse.
- Gå til sektionen Annuller en ordre ved at klikke på Flere handlinger og derefter Annuller i ordredetaljer-overlayet. Derudover kan du kun på skrivebordet klikke på ikonet med tre prikker ved siden af ordren og vælge Annuller.
- Vælg en årsag til aflysningen. Du kan også se refusionsbeløbet for køberen.
- (Valgfrit) Send køberen en besked fra tekstfeltet under refusionen i alt. Du kan fortælle dem, at du har accepteret ordreannulleringen eller forklare, hvorfor du annullerede ordren i første omgang.
- Vælg Annuller ordre.
Når du annullerer ordren, vil køberen få pengene tilbage, og annulleringen træder i kraft med det samme. Køber kan give en anmeldelse inden for 48 timer efter annulleringen.
Men hvis køberen har afgivet ordren via en anden betalingsmetode end Etsy Payments, skal du refundere dem via denne metode.
Du kan se listen over dine annullerede ordrer under Ordrer og forsendelse og derefter Gennemfør.
Yderligere ofte stillede spørgsmål
Hvad kan jeg gøre, hvis sælgeren ikke vil annullere ordren?
Hvis sælgeren har nægtet at annullere din ordre eller hjælpe dig med din anmodning, kan du åbne en ordresag. Sådan gør du:
1. Gå til etsy.com og naviger til afsnittet Din konto. Hvis du bruger appen, skal du logge ind og trykke på Dig.
2. Naviger til Køb og anmeldelser.
3. Vælg Hjælp med ordre ud for den pågældende ordre. For app-brugere skal du blot trykke på ordren og vælge knappen Hjælp med ordre under den ordre.
4. Klik eller tryk på Har du stadig brug for hjælp?
5. Vælg Ja, jeg vil åbne en sag.
6. Vælg årsagen, og vælg Næste.
hvordan man finder ulæste beskeder i gmail
7. Angiv alle oplysninger om sagen, og vælg Send for at afslutte.
Hvis du har lavet en ordre uden en konto og ønsker at åbne en sag, skal du først registrere dig med en konto, knytte den til ordren og åbne sagen.
Når du har åbnet en sag, skal sælgeren svare på din anmodning inden for tre dage. Hvis sælgeren er inaktiv eller nægter at annullere ordren, kan du eskalere sagen og få Etsy til at mægle. Sådan gør du:
1. Log ind på din konto på etsy.com .
2. Naviger til sektionen Køb og anmeldelser.
3. Klik på Se sag ud for den pågældende ordre.
kan du se, hvem der ser dine instagramvideoer
4. Vælg den sag, du vil eskalere.
5. Klik på Eskaler.
Etsy vil gennemgå sagen og træffe en endelig beslutning. De vil arbejde sammen med både dig og sælgeren for at sikre, at de har alle nødvendige oplysninger for at træffe den rigtige beslutning. Du kan hjælpe med at fremskynde processen ved at angive så mange detaljer som muligt i din sagsloganmodning. Alle fotografier, kvitteringer eller tredjepartsevalueringer er velkomne.
Husk endelig altid at læse butikkens fortrydelsespolitik, inden du afgiver en ordre. Hvis du gør det, hjælper du med at undgå unødvendige sagsåbninger og løsning, hvilket i sidste ende sparer både dig og sælgeren for tid og frustration.
Skader aflysninger som sælger din evne til at sælge på Etsy?
Mange sælgere er bekymrede over for mange aflysninger, der påvirker deres placering i søgninger. Der er stadig ingen officiel erklæring fra Etsy, der siger, at for mange aflysninger kan påvirke en butiks søgerangering negativt. Det, der dog kan skade din status, er kombinationen af dårlige anmeldelser og aflysninger.
Nogle sælgere er meget strenge med hensyn til deres ikke-annulleringspolitikker og sender ofte varer, som køberen tidligere ønskede at annullere. Sådanne situationer kan føre til negative anmeldelser og sagsåbninger med negative resultater, hvilket kan skade en butiks vurderinger.
Selvom der ikke er nogen officiel Etsy-politik, der siger, at aflysninger tæller imod dig, kan virksomheden altid træffe en beslutning, der påvirker en butiks indtægtsstrøm. Derfor er det klogt at diversificere dine salgssteder og ikke være for afhængig af ét sted.
Etsy ordreannullering gjort enkel
At annullere en ordre er aldrig en behagelig oplevelse, uanset butikken. Mens nogle e-handelsgiganter tilbyder automatiske ordreannulleringer, har Etsy gjort processen en smule mere kompliceret. Men så længe du er udrustet med tålmodighed og har en gyldig grund til at annullere din ordre, skulle der ikke være nogen problemer.
Forhåbentlig har denne artikel hjulpet dig med at lære alt, hvad der er at vide om at annullere en ordre hos Etsy. Husk altid at sende en sms til din sælger, før du involverer Etsy. Og hvis du er en sælger, skal du sørge for at kontakte køberen først.
Hvorfor skal du normalt annullere en ordre på Etsy? Er du stødt på problemer under processen? Del dine oplevelser i kommentarfeltet nedenfor.
