- Rokus nye vilkår forbyder retssager og tvinger dig til at møde dem og tale, hvis du har et problem.
- Virksomheder bruger i stigende grad klik-gennem-termer for at undgå deres juridiske ansvar.
- Der er meget lidt, du kan gøre for at kæmpe tilbage.
Roku Streaming Box. Marvin Samual Tolentino Pineda / Getty billeder
Hvis du vil fortsætte med at bruge din Roku-boks eller Roku-appen på dit tv, skal du give afkald på retten til at sagsøge Roku når som helst i fremtiden. Og der er ikke noget, du kan gøre ved det.
Roku's nye servicevilkår , den ting du altid automatisk klikker på 'accept', når nogen af din software bliver opdateret, nu udtrykkeligt forbyder dig fra at deltage i gruppesøgsmål. I stedet accepterer du at give afkald på disse rettigheder til fordel for bindende voldgift. Indtil videre er det hele ret standard. Det har virksomheder fra alle brancher gjort i årevis. Men for Roku er det kun begyndelsen. Det er her, dets juridiske skænderier begynder at blive virkelig interessante.
'I løbet af de sidste mange år er der opstået en sommerhusindustri med massevoldgiftssager,' David Siegel , partner hos Grellas Shah, LLP , fortalte Lifewire via e-mail. 'Advokatfirmaet indgiver disse tusindvis af krav i voldgift, og kræver, at sagsøgte (onlinetjenesteudbyderen - som Roku) betaler millioner af dollars i voldgiftsgebyrer. Virksomheder har forsøgt at komme ud af disse massevoldgiftssager gennem retssystemet. Det har været mislykket.'
'Roku går en anden vej, som kan ses i mange andre store virksomheder (f.eks. DoorDash). Strategien er at gøre det så besværligt og uøkonomisk at rejse et lille forbrugerkrav, at ingen bliver indgivet.'
hvordan man sletter direkte beskeder på diskord
Umulig mission
Rokus løsning er at gøre voldgift så irriterende, at ingen gider. For eksempel skal du først skrive et brev til Roku og derefter mødes med dem personligt eller via video til en forhandling – med eller uden din advokat.
Hvis du formår at sidde igennem det, så er voldgifte begrænset til kun 20 krav, hvilket betyder, at de fleste gruppesøgsmålsadvokater ikke gider det. Og de her 20 voldgifte skal foregå for 20 forskellige voldgiftsdommere, siger Siegel.
Det stopper ikke engang der. Dernæst kommer en obligatorisk mægling, og hvis Roku ikke får det resultat, den ønsker, sparker den kravet tilbage til domstolene, hvor retten selv først skal tillade retssagen.
'Med andre ord vil Roku aldrig skulle betale de enorme voldgiftsgebyrer, der er forbundet med massen af voldgifte. De kommer til at bruge voldgift som en metode til at øge omkostningerne for sagsøgerne og opgive det, når det ville pålægge Roku en omkostning,' siger Siegel.
Ingen mulighed
Så hvad kan du gøre ved dette? Selvom Rokus sag ser ud til at være en vaskeri liste over alle de værste måder, hvorpå en virksomhed kan trække sig ud af ansvarlighed, er den langt fra den eneste. Og chancerne er, at du ikke engang ville vide om det, hvis du ikke havde læst denne artikel.
Den dårlige nyhed er, at der er meget lidt du kan gøre. For at fortsætte med at bruge din Roku-enhed eller app, skal du klikke for at acceptere disse vilkår, uanset om du kan lide det eller ej.
Roku Streaming Stick (TL), Ultra (TR), Roku TV (BL), Express (BR). Billeder via Roku
'Desværre er der ikke meget, forbrugerne kan gøre ved besværlige servicevilkår for tjenester som Roku. Domstole betragter disse tjenester som valgfrie, og at forbrugere kan til- eller fravælge,' advokat Ed Hones fortalte Lifewire via e-mail. 'Derfor er der næsten ingen grænse for, hvor byrdefulde servicevilkårene kan være.'
Specifikt i tilfældet med Roku er der en mulighed for at fravælge , skriftligt (ja, du skal sende dem et papirbrev) inden for 30 dage. Selv det er en stor smerte, og kræver navnene på alle personer, der fravælger, deres kontaktoplysninger og flere detaljer og en kopi af din købskvittering for hardware.
Men igen, hvem ser egentlig nogensinde på disse vilkår, før de klikker for at acceptere? David Siegel anbefaler, at vi altid kigger efter muligheden for at fravælge og tage den, men det betyder, at vi læser sider og sider af juridisk spil igennem, hvilket virksomhederne ved, at vi næsten aldrig gør.
Denne historie kommer på samme tid, som streamingtjenester tilføjer annoncer, hæver priserne og designer deres apps for at gøre dem bevidst mere irriterende for brugerne. Og det er ikke kun streaming-apps. Efterhånden som mere og mere af vores liv foregår i cloud-software og abonnementsbaserede apps, har vi mindre og mindre kontrol over de platforme, vi bruger, og hvordan de (mis)bruger og deler vores data.
Alternativet er at gå tilbage til apps fra små, betroede udviklere, men kun supernørder vil gå dertil. Det, der skal til, er en lovændring for at hjælpe brugere af digitale tjenester, og David Siegel er enig.
'Også ærligt talt kan kongreshandlinger hjælpe. Det er der, tingene skal ændres,« siger Siegel.
De bedste streamingenheder i 2024
