LogMeIn er kendt for sit fjernsupportsystem til desktops. Tilføjelse af fjernsupport til mobiltelefoner til dette kan virke lidt underligt, men smartphones bliver en vigtig del af en mobil arbejdstagers rustning. De kan endda overtage fra en bærbar computer ved en knivspids. Så levering af fjernsupport til dem er lige så logisk et næste skridt som at yde support til bærbare computere en gang var.
Når du har oprettet din konto på LogMeIn's servere, er du klar til at yde support til dine smartphone-brugere. Deres smartphones skal have LogMeIn-appleten installeret, før support kan finde sted. Selvom du sandsynligvis forudinstallerer dette for at spare tid og penge, kan det også downloades og installeres ved hjælp af SMS. Supportteknikeren har simpelthen brug for en gyldig konto og en passende webbrowser til at udføre supportrollen; alt det seriøse arbejde udføres på LogMeIn's egne servere og selve smartphonen.
Hvis du har en af de understøttede smartphones, får supportteknikeren en komplet simulering af enheden inklusive skærm og tastatur. Hvis du har en anden smartphone, der kører Windows Mobile 5 eller 6, vil teknikeren kun se en simulering af skærmvisningen, selvom de forskellige hurtigtastkombinationer stadig fungerer. Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (GSM-version), Moto Q, Moto Q9 og Samsung BlackJack-enheder er fuldt emuleret, mens andre enheder kun har kun skærmvisning og genvejstaster.
Teknikeren kan også få adgang til et væld af nyttige tekniske oplysninger fra smartphonen, herunder detaljer såsom operativsystemets versionsnummer, type processor, batteritilstand og lagerbrug samt detaljer om processer og tjenester. Konsollen fører en logbog over al kommunikation mellem brugeren og teknikeren.
hvorfor fungerer kun en af mine airpods
Teknikeren kan tage fuld kontrol over enheden eller bare læne sig tilbage og se, hvad brugeren gør. Bortset fra fejlfinding og løsning af problemer i marken kan softwaren også bruges til at træne brugere ved fjernbetjening. Selvom du normalt vil tilbyde uddannelse i et lokalt miljø, kan der være tidspunkter, hvor dette ikke er muligt, måske når en applikation er blevet opgraderet eksternt, og brugeren har brug for at blive fortrolig med nogle nye funktioner i en fart.
Sikkerhed er afgørende for disse applikationer. Det sidste, som brugerne ønsker, er at have et stykke fjernbetjeningssoftware installeret på deres telefon, der kan bruges af en hacker. Kryptering sikrer, at kun autoriseret supportpersonale kan bruge fjernsoftwaren, og en supportsession kan kun finde sted, hvis den mobile bruger starter den
Mobiltelefonsupportfunktionen kan fungere i standalone-tilstand, eller den kan integreres med en eksisterende LogMeIn supportopsætning. Alle support session detaljer logges og kan rapporteres og analyseres af tekniker og support session.
Det er ikke billigt at støtte smartphone-brugere på denne måde, og en langvarig supportsession uden en dataplan kan medføre omkostninger, men der er ikke noget reelt alternativ til dette, hvis du har brug for ekstern support til personale i marken. Selvom en tjeneste, du kun vil bruge sparsomt, gør dens evne til at nå brugeren næsten hvor som helst den til en uvurderlig standby.
