Sidebeskeder hjælper virksomheder med bekvemt at komme i kontakt med folk om alt fra kundeserviceanmodninger til spørgsmål om deres produkt, service og forretning. For nylig lancerede vi nye funktioner til Pages-beskeder, herunder private og gemte svar. Da sideadministratorer overvejer at slå meddelelser til for deres side eller bruge nye meddelelsesfunktioner, kan du undre dig over, hvordan du bedst bruger meddelelser som en virksomhedskommunikationskanal.
Beskeder fra min virksomhedsside ville være rigtig praktisk.
Enhver med en Facebook-virksomhedsside eller fanside har mulighed for at sende opdateringer og korrespondance til dem, der engagerer dem direkte fra selve siden. Det plejede dog at være meget enklere, end det er i dag. For et stykke tid tilbage kom erhvervssider med en Send en besked link, som ejeren kunne klikke på, direkte fra sidens startskærm. Facebook besluttede at gå og opdatere processen, hvilket tvang alle, der ønsker stadig at kunne sende beskeder på denne måde, til at grave lidt dybere.
Nå, det er irriterende.
Fortæl mig om det. Det tager et par ekstra trin, end det plejede, men processen er stadig enkel. For at få adgang til meddelelsessystemet for fansiden skal du være administrator for siden, der skal sende meddelelsen ud. Dette er vigtigt, da kun en administrator vil have tilladelserne til at aktivere beskeder i Indstillinger .
Afsendelse af beskeder fra en Facebook-virksomheds-/fanside
Sidebeskeder er en funktion, der giver sideadministratorer mulighed for at kommunikere direkte med deres mere vokale følgere. Når funktionen til sidebeskeder er blevet aktiveret, vil de personer, der i øjeblikket følger siden, forvente, at alle meddelelser har et svar vedhæftet. Så det ville være klogt kun at have funktionen aktiveret, når du har tid til at svare på indgående beskeder.
Hvis du reagerer rettidigt, vil noget i retning af 90 % af alle beskeder modtage et svar inden for en tidsramme på fem minutter, hvilket belønner din side med et badge, der er meget lydhør over for beskeder. Dette badge vil fortælle besøgende, at du kan nås effektivt gennem beskeder, da det sandsynligvis vil få et svar.
Selvom det ikke forventes, at hver virksomhedsside opfylder denne tærskel, anbefales et hurtigt svar stærkt for at opbygge relationer og tillid med besøgende og potentielle kunder. Bare husk, at kun de beskeder, du svarer på, tæller med i din samlede svarprocent.
Ved at udføre nedenstående trin, vil du som sideadministrator være i stand til at sende og modtage private beskeder fra fans, der har skrevet på eller sendt en besked til din side. Disse særlige beskeder kan findes i indbakken til siden. Private beskeder er også aktiveret til at svare på kommentarer til en sides indlæg. Du kan ikke sende en besked direkte til nogen bruger, medmindre de først har kontaktet dig. Dette inkluderer selv dem, der måske har kunne lide din side, men ikke har efterladt et opslag.
Når du er klar til at åbne op for kommunikation mellem din virksomhed og dine kunder, kan du følge disse trin:
- Log ind på din Facebook-konto og skift over til den virksomhedsside, du vil aktivere/deaktivere beskeder på.
- Klik Indstillinger , som kan findes øverst på din side.
- Fra fanen Generelt skal du klikke Beskeder .
- Du kan nu markere eller fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet ud for Tillad personer at kontakte min side privat ved at vise knappen Besked.
- Afslut dette ved at klikke Gem ændringer .
Selvom du kan sende beskeder til brugere, der allerede har korrespondanceret med din side, kan du ikke sende beskeder fra en side til en anden. Hvis din side allerede er blevet blokeret af en bruger, vil du heller ikke kunne sende dem en besked.
At indstille en virksomhedsplan for din side vil sandsynligvis hjælpe med din svartid. Ved at slå beskeder fra i din virksomheds åbningstider kan du kontrollere tilstrømningen af beskeder for at sikre, at dine besøgendes beskeder bliver besvaret rettidigt. På den måde sikrer du dit websted et smart lille svar-badge.
hvordan man kontrollerer koordinater i minecraft
Hvis du modtager beskeder, mens du er væk, kan du altid konfigurere et automatisk svar. En populær funktion til Facebook Business-sider, dette giver dig mulighed for at lade en potentiel kunde nu være væk i øjeblikket, men du vil svare, så snart du er i stand til det.
Auto svar
Sådan konfigurerer du et autosvar:
- Klik på 'Indbakke' i øverste venstre hjørne af din virksomhedsside.
- Klik på ikonet 'Automatiske meddelelser' i nederste venstre hjørne.
- Slå 'Instant Reply' til.
Du kan tilpasse din besked ved at klikke på knappen 'Rediger'.
Beskedråd til sideadministratorer
Det kan betale sig at holde din tone både venlig og respektfuld, når du bruger beskedfunktionen på din virksomhedsside. Beskeder er en direkte og personlig kommunikationskanal, så skriv til dine kunder på samme måde, som du ville tale med dem personligt. Konteksten er også vigtig at tænke over, inden du svarer tilbage med en besked. Da de fleste beskeder kan være forstyrrende, kan det være bedst kun at bruge beskedfunktionen til sager, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed.
Klar, kortfattet og personlig
Selvom Facebook-beskeder ikke har en tegnbegrænsning, anbefales det stadig at holde al korrespondance kort, sød og præcis. Sørg for, at det budskab, du har til hensigt at formidle, er klart, og at alle spørgsmål, der besvares, er indlysende og lette at forstå. Giv trin for trin instruktioner om din anbefalede handlingsplan for ikke at efterlade kunderne forvirrede. Jo mindre grund for kunden til at skulle svare en ekstra gang, jo bedre fremstår din virksomhed i deres sind.
Når du afslutter dit svar, er det for upersonligt at efterlade et virksomhedsnavn i slutningen af meddelelsen. I stedet bør du overveje at give din signatur for at lukke dit svar. Dette er en fantastisk måde at personliggøre budskabet og vil også hjælpe med at opbygge tillid og relation til kunderne.
Hurtigt svar funktion
Som virksomhed vil du sandsynligvis blive stillet de samme spørgsmål mere end én gang. Facebook tilbyder en gemt svarfunktion, der kan hjælpe sideadministratorer med hurtige svar på store mængder meddelelser, der stiller lignende spørgsmål. Dette giver dig mulighed for at gemme svarene på ofte stillede spørgsmål og bruge dem til at svare uden at skulle taste dem ud hver eneste gang.
Husk, at denne funktion kun anbefales til at svare på beskeder, der spørger om ofte stillede spørgsmål. For ethvert enkeltstående spørgsmål, som en kunde måtte stille, er et personligt svar den bedste vej at gå.
google chrome opdateringer deaktiveret af administrator
Privat korrespondance
Facebook tillader administratorer af virksomheds-/fansider at svare privat på opslag, der er tilbage på deres side. Dette kan hjælpe sideadministratorer med at reagere mere effektivt på personlige anmodninger fra kunder samt håndtere kundespecifikke oplysninger.
Dette er især nyttigt ved hjælp af mere private oplysninger såsom faktureringsspørgsmål, følsomme kundeklager, status for afgivne ordrer og enhver anden forespørgsel, der omfatter en kundes personlige oplysninger. Når det kommer til mere brede spørgsmål, der vedrører den brede offentlighed og sandsynligvis hjælper andre besøgende på siden, bør du fortsætte med at offentliggøre disse oplysninger.
Rediger sidemeddelelsesindstillinger for modtagne meddelelser
Når du ikke slår sidebeskeder fra, kan du opleve, at du modtager beskeder på forskellige tidspunkter i løbet af dagen. Sandsynligvis sidder du ikke foran din computer og stirrer intenst på din Facebook-side og venter på hvert spørgsmål, der vælter ind.
Det er her, sidemeddelelsesindstillinger kan komme til nytte. Ved at aktivere dem kan du modtage en notifikation, hver gang din side får en ny besked. Dette er bemærkelsesværdigt nyttigt for de administratorer, der ønsker at være på forkant med ting som hurtige svartider og kundeengagement.
Redigering af sidemeddelelsesindstillinger giver ikke kun beskedmeddelelser, men kan også give dig:
- Notifikationer på Facebook hver gang der er sideaktivitet, eller hver 12. – 24. time på al aktivitet.
- Den type aktivitet, du vil have besked om.
- En e-mail eller sms, hver gang der er aktivitet på din side.
- Muligheden for at slå alle notifikationer fra.
Forstå, at når du beslutter dig for at redigere nogen af dine meddelelsesindstillinger for en side, som du hjælper med at administrere, vil ingen af de andre administratorer, der også hjælper med at administrere siden, blive påvirket. Dette betyder, at hver sideadministrator har adgang til deres egne meddelelsesindstillinger. Alle andre sideadministratorer, der arbejder på samme side, vil stadig kun modtage meddelelser om siden baseret på de indstillinger, de selv har valgt.
Sådan ændrer du dine notifikationsindstillinger for en virksomheds-/fanside:
- Klik Indstillinger øverst på din side.
- Klik Meddelelser i venstre kolonne.
- Rediger dine meddelelsesindstillinger.
Alle dine notifikationer kan ses ved at klikke på Meddelelser befinde sig øverst på din side. Herfra kan du markere alle meddelelser som læst ved at klikke Markér alle som læst . I det usandsynlige scenarie, hvor du aktiverer meddelelser, men stadig ikke modtager dem, kan du utilsigtet have deaktiveret dem på din mobilenhed.
For at rette dette:
Prøv at trykke Indstillinger > Meddelelser på din mobilenhed, og sørg for, at dine notifikationer til Facebook er indstillet til På .
Du bør også modtage e-mail-meddelelser, så længe du har dem aktiveret. Dette er blot en ekstra tilføjet funktion for at sikre, at du aldrig går glip af kundeforespørgsler og feedback.
