Sidemeddelelser hjælper virksomheder med at få forbindelse med folk om alt fra kundeserviceanmodninger til spørgsmål om deres produkt, service og forretning. For nylig lancerede vi nye funktioner til Pages-beskeder, herunder private og gemte svar. Da sideadministratorer overvejer at aktivere beskeder til deres side eller bruge nye meddelelsesfunktioner, kan du undre dig over, hvordan du bedst bruger messaging som en forretningskommunikationskanal.
Beskeder fra min forretningsside ville være virkelig praktisk.
Enhver med en Facebook-forretningsside eller fan-side har evnen til at sende opdateringer og korrespondance til dem, der engagerer dem direkte fra selve siden. Det plejede dog at være meget enklere, end det er i dag. For et stykke tid kom forretningssider med en Send en besked link, som ejeren kunne klikke på, direkte fra startskærmen på siden. Facebook besluttede at gå og opdatere processen og tvinge alle, der stadig vil være i stand til at sende beskeder på denne måde, til at grave lidt dybere.
Nå, det er irriterende.
Fortæl mig om det. Det tager et par ekstra trin, end det plejede, men processen er stadig en enkel. For at få adgang til meddelelsessystemet for fan-siden skal du være administrator for den side, der sender meddelelsen. Dette er vigtigt, da kun en administrator har tilladelser til at aktivere beskeder i Indstillinger .
Afsendelse af meddelelser fra en Facebook-forretning / fan-side
Sidemeddelelser er en funktion, der gør det muligt for sideadministratorer at kommunikere direkte med deres mere vokale tilhængere. Når funktionen til sidemeddelelser er slået til, forventer de personer, der aktuelt følger siden, at alle meddelelser skal have et svar vedhæftet. Så det ville være klogt at kun have funktionen aktiveret, når du har tid til at svare på indgående beskeder.
Hvis du svarer rettidigt, modtager noget som 90% af alle meddelelser et svar inden for en tidsramme på fem minutter, belønner din side med et meget lydhørt over for beskedbadge. Dette badge vil lade besøgende vide, at du kan nås effektivt via messaging, da det sandsynligvis vil få et svar.
Selvom det ikke forventes, at hver forretningsside overholder denne tærskel, anbefales det hurtigt at svare for at opbygge rapport og tillid til besøgende og potentielle kunder. Husk bare, at kun de beskeder, du svarer på, tæller med i din samlede svarprocent.
Ved at udføre nedenstående trin vil du som sideadministrator være i stand til at sende og modtage private beskeder fra fans, der har sendt eller sendt en besked til din side. Disse særlige meddelelser kan findes i indbakken til siden. Private meddelelser er også aktiveret til at svare på kommentarer fra en sides indlæg. Du kan ikke sende en besked direkte til nogen bruger, medmindre vedkommende først har kontaktet dig. Dette inkluderer selv dem, der muligvis kunne lide din side, men som ikke efterlod et indlæg.
Når du er klar til at åbne kommunikation mellem din virksomhed og dine kunder, kan du følge disse trin:
- Log ind på din Facebook-konto, og skift til den forretningsside, du vil aktivere / deaktivere beskeder på.
- Klik på Indstillinger , som kan findes øverst på din side.
- Klik på under fanen Generelt Beskeder .
- Du kan nu markere eller fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet ud for Tillad, at folk kontakter min side privat ved at vise knappen Besked.
- Afslut dette ved at klikke Gem ændringer .
Selvom du kan sende beskeder til brugere, der allerede har været i korrespondance med din side, kan du ikke sende beskeder fra en side til en anden. Hvis din side allerede er blevet blokeret af en bruger, kan du heller ikke sende dem en besked.
At indstille en forretningsplan for din side vil sandsynligvis hjælpe med din svartid. Ved at slå meddelelser fra i din virksomheds frakoblingstider kan du kontrollere tilstrømningen af beskeder for at sikre, at dine besøgendes beskeder besvares rettidigt. Dermed sikres dit websted et smukt lille svarbadge.
Hvis du modtager beskeder, mens du er væk, kan du altid oprette et autosvar. En populær funktion til Facebook Business-sider, dette giver dig mulighed for at lade en potentiel kunde nu være væk i øjeblikket, men du vil svare, så snart du er i stand til det.
Auto svar
Sådan oprettes et automatisk svar:
- Klik på 'Indbakke' øverst til venstre på din virksomhedsside.
- Klik på ikonet 'Automated Messages' i nederste venstre hjørne.
- Slå 'Øjeblikkelig svar' til.
Du kan tilpasse din besked ved at klikke på knappen 'Rediger'.
Meddelelsesråd til sideadministratorer
Det lønner sig at holde din tone både venlig og respektfuld, når du bruger beskedfunktionen på din virksomhedsside. Beskeder er en direkte og personlig kommunikationskanal, så skriv til dine kunder på samme måde, som du personligt taler til dem. Kontekst er også vigtigt at tænke over, inden du svarer tilbage med en besked. Da de fleste meddelelser kan være afbrydende, kan det være bedst at bruge meddelelsesfunktionen kun til forhold, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed.
Klar, kortfattet og nacn
Selvom Facebook-meddelelser ikke har en tegnbegrænsning, anbefales det stadig at holde al korrespondance kort, sød og til det punkt. Sørg for, at det budskab, du har til hensigt at formidle, er klart, og at eventuelle spørgsmål, der besvares, er indlysende og let at forstå. Giv trin for trin instruktioner til din anbefalede handlingsplan for ikke at efterlade kunder forvirrede. Jo mindre grund til, at kunden skal reagere en ekstra tid, jo bedre vises din virksomhed i deres sind.
Når du afslutter dit svar, er det for upersonligt at efterlade et firmanavn i slutningen af meddelelsen. I stedet bør du overveje at give din signatur for at lukke dit svar. Dette er en fantastisk måde at personliggøre budskabet på og hjælper også med at opbygge tillid og forhold til kunder.
Hurtig svar-funktion
Som virksomhed vil du sandsynligvis blive stillet de samme spørgsmål mere end én gang. Facebook leverer en gemt svarfunktion, der kan hjælpe sideadministratorer med hurtige svar på store mængder beskeder, der stiller lignende spørgsmål. Dette giver dig mulighed for at gemme svarene på ofte stillede spørgsmål og bruge dem til at svare uden behov for at skrive dem ud hver eneste gang.
Husk, at denne funktion kun anbefales til at svare på meddelelser, der spørger om ofte stillede spørgsmål. For alle engangsspørgsmål, som en kunde måtte stille, er et personligt svar den bedre vej at gå.
Privat korrespondance
Facebook tillader administratorer af forretnings- / fansider at svare privat på indlæg, der er tilbage på deres side. Dette kan hjælpe sideadministratorer med at reagere mere effektivt på personlige anmodninger fra kunder samt håndtere kundespecifikke oplysninger.
Dette er især nyttigt ved hjælp af mere private oplysninger såsom faktureringsspørgsmål, følsomme kundeklager, status for bestillinger og enhver anden forespørgsel, der inkluderer en kundes personlige oplysninger. Når det kommer til mere brede spørgsmål, der vedrører offentligheden og sandsynligvis hjælper andre sidebesøgere, skal du fortsætte med at sende disse oplysninger offentligt.
Rediger indstillinger for sidemeddelelse for modtagne meddelelser
Når du ikke deaktiverer sidemeddelelser, kan du muligvis modtage beskeder på forskellige tidspunkter i løbet af dagen. Chancerne er, at du ikke sidder foran din computer og stirrer opmærksomt på din Facebook-side og afventer hvert spørgsmål, der ruller ind.
Dette er hvor indstillinger for sidemeddelelser kan være nyttige. Ved at aktivere dem kan du modtage en underretning hver gang din side får en ny besked. Dette er bemærkelsesværdigt nyttigt for de administratorer, der ønsker at holde øje med ting som hurtige svartider og kundeengagement.
Redigering af indstillinger for sidemeddelelser giver ikke kun meddelelsesmeddelelser, men kan også give dig:
- Meddelelser på Facebook hver gang der er sideaktivitet eller hver 12 - 24 timer om al aktivitet.
- Den type aktivitet, du vil have besked om.
- En e-mail eller tekst hver gang der er aktivitet på din side.
- Evnen til at slå alle meddelelser fra.
Forstå, at når du beslutter at redigere en af dine meddelelsesindstillinger for en side, som du hjælper med at administrere, vil ingen af de andre administratorer, der også hjælper med at administrere siden, blive påvirket. Dette betyder, at hver sideadministrator har adgang til deres egne meddelelsesindstillinger. Alle andre sideadministratorer, der arbejder på den samme side, modtager stadig kun underretningerne om siden baseret på de indstillinger, de selv har valgt.
hvordan man fjerner en byder på ebay
Sådan ændrer du dine meddelelsesindstillinger for en virksomhed / fan-side:
- Klik på Indstillinger øverst på din side.
- Klik på Meddelelser i venstre kolonne.
- Rediger dine meddelelsesindstillinger.
Alle dine meddelelser kan ses ved at klikke på Meddelelser placeret øverst på din side. Herfra er du i stand til at markere alle underretninger som læst ved at klikke på Markér alle som læst . I det usandsynlige scenarie, hvor du aktiverer underretninger, men stadig ikke modtager dem, har du muligvis utilsigtet deaktiveret dem på din mobilenhed.
For at rette dette:
Prøv at trykke Indstillinger> Meddelelser på din mobile enhed, og sørg for, at dine meddelelser til Facebook er indstillet til På .
Du skal også modtage e-mail-underretninger, så længe du har dem aktiveret. Dette er bare en ekstra tilføjet funktion for at sikre, at du aldrig går glip af kundeforespørgsler og feedback.
