Nogle mennesker ved stadig ikke, at Amazon rullede ud en funktion, der tillader direkte kommunikation mellem sælgere og køb. Denne funktion er yderst nyttig for begge parter, fordi den bygger bro over kløften mellem dem.
hvordan man fortæller hvilken type vædder du har
Købere kan stille produktrelaterede spørgsmål, søge hjælp eller løse problemer med produkterne. Sælgere kan til gengæld få værdifuld feedback fra deres købere og takke dem for forretningen.
Du kan drage fordel af dette system, uanset hvilken side du er på. Find ud af, hvordan du sender en besked på Amazon som sælger eller køber.
Amazon Beskeder til sælgere
Før du begynder at sende beskeder på Amazon, er der noget forberedelse nødvendigt i din ende. Først og fremmest skal du aktivere Amazon-messaging-systemet. Sådan kan du gøre det som sælger:
- Få adgang til Seller Central på Amazon. Klik på knappen Indstillinger, og vælg Opfyldelse af Amazon i rullemenuen.
- Find produktsupport, og vælg Rediger.
- Vælg Aktivér under en hvilken som helst markedsplads, hvor du har angivet dit produkt, for at slå beskederne til for det (f.eks med ).
- Tryk på Opdater for at bekræfte ændringerne.
Husk, at Amazon følger dine Contract Response Metrics, der sporer dine svartider til kunder. Det er bedst at undersøge disse målinger for at holde en fremragende score.
Måske er det bedst at deaktivere beskedsystemet, når du er på ferie. Du får ikke beskeder fra nye købere, men dine tidligere købere kan stadig sende dig en besked.
Sådan kontakter du en køber på Amazon
Det er let at kontakte en køber på Amazon med disse trin:
- Åbn rullemenuen Ordre, og klik på Administrer ordrer.
- Se på ordredetaljer, og vælg køberens navn.
- Du vil blive omdirigeret til et vindue til meddelelse af nævnte køber. Skriv beskeden og send den med Send.
Du kan sende e-mails med vedhæftede filer ved hjælp af Amazons messaging-tjeneste. Deres størrelse skal være mindre end 7 MB. De tilgængelige filformater er PDF, Word, billede og tekst. Vedhæftede filer skal følge Amazons retningslinjer, ellers fjernes de.
hvordan man tilføjer tekster til mp3
Begrænsninger for Amazon-meddelelser for sælgere
Hvis du tror, du kan omgå Amazon, så tænk igen. Din konto kan blive suspenderet i en fart. En sælger må ikke sende følgende indhold i sine meddelelser til køberen:
- Marketingkampagner eller andre beskeder af den slags.
- Krydsmarkedsføring af deres andre produkter eller produkter fra en tredjepart. Henvisninger er strengt forbudt.
- Sælgers logo med et link til deres websted.
- Eventuelle eksterne links til deres eller andre websteder.
Amazon Messaging for købere
Som køber er alt, hvad du skal gøre for at kontakte sælgeren, at sende dem en e-mail. Sælgeren kan derefter se den modtagne besked i meddelelsescentret eller via den tilknyttede forretnings-e-mail-adresse.
Amazon symboliserer afsenderens e-mail-adresse med marketplace.amazon.com efter deres navn. Sælgeren kan svare køberen ved hjælp af deres e-mail-klient, og Amazon vil automatisk tokenisere den.
Som du kan se, sporer Amazon alle meddelelserne, og de får en kopi af hver. Den officielle forklaring er, at Amazon bruger tokenisering til at beskytte både købers og sælgers privatliv, og de gemmer beskeder for at løse problemer, hvis det er nødvendigt.
Fravalgsmulighed for købere
Amazon udrulede en funktion i 2017, der giver købere mulighed for at fravælge uopfordret besked på deres platform. Køberne modtager stadig beskeder, men kun dem, der er vigtige for deres ordre.
Disse inkluderer meddelelser om problemer med forsendelse, produkttilpasning og planlægning af leverancer.
Dette er nogle situationer, hvor købere ikke kan fravælge meddelelser fra sælgere. De kan ikke gøre det, når de indleder kontakt med sælgeren, hvilket giver mening. Derudover kan de ikke fravælge meddelelser vedrørende håndlavede, tilpassede eller vinordrer.
Alt, hvad en køber skal gøre for at fravælge uønskede meddelelser, er at få adgang til deres kommunikationsindstillinger og deaktivere dem der. Alternativt kan de ringe til Amazon-support og bede om hjælp til fravalg.
Opt-Out-information for sælgere
Du ved, hvornår en køber har fravalgt uønskede meddelelser, fordi Amazon sender dig en bounce-back-besked, der fortæller dig det. Når du skal sende en presserende besked vedrørende en købers ordre, skal du medtage ordet [Vigtig] i parentes, nøjagtigt som dette i emnefeltet.
Følg de samme trin for at kontakte en køber som tidligere forklaret. Husk bare [Vigtig] tag. Bed kun køberen om vigtige oplysninger, der er nødvendige for ordreafslutning. Ellers kan de rapportere dig om at have sendt upassende meddelelser.
hvordan man rapporterer folk om uoverensstemmelse
Ikke-kritiske informationsmeddelelser om, at dit produkt ikke er på lager, bekræftelser på forsendelse, manualer til dine produkter og anmodninger om anmeldelser eller feedback.
Amazon Messaging 101
Nu ved du alt, hvad der er at sende meddelelser på Amazon. Det kan komme godt med i mange situationer. Som køber behøver du ikke svare på alle meddelelser fra en sælger. du kan nemt fravælge det, hvis det er besvær.
Som sælger kan du høfligt bede om feedback, da der ikke er nogen konsekvenser, bare fortsæt ikke med at engagere dig med købere, der ikke er interesserede. Mere vigtigt er det, at du kan løse leveringsproblemer eller andre ordreproblemer, hvis det er nødvendigt.
