Som et gammelt ordsprog siger, har kunden altid ret ... Eller er det? Det er bestemt ikke altid tilfældet på eBay, da mange fejl har tendens til at ske på denne enorme online markedsplads - og nogle af dem er køberens skyld.
Sælgeren sender muligvis den forkerte vare, eller køberen hævder måske, at produktet ikke matchede dens online beskrivelse. Negative anmeldelser kan hæmme dit online omdømme, men hvad hvis vi fortalte dig, at du kan arbejde sammen med din køber / sælger og undgå yderligere gener med din transaktion? Fortsæt læsning for at finde ud af hvordan.
Revidere feedbacken
Den mest almindelige løsning til at modtage negativ feedback er at bede din kunde om at revidere deres feedback, hvis du er sælger. Den måde, du vil gøre dette på, er op til dig, men det anbefales stærkt, at du ud over blot at bede dem om at give dem en god nok grund til faktisk at overveje og acceptere dit forslag til revision.
Måske skulle du foreslå, at kunden returnerer det produkt, de er utilfredse med, og du giver dem f.eks. Deres penge tilbage. Hvis de ikke er interesserede, har du alligevel sendt dem det rigtige produkt, men i en forkert farve, måske kan du sende den rigtige med rabat eller endda gratis og lade dem beholde den forkerte.
hvordan kan jeg fortælle, hvor gammel min computer er
På den måde ender din kunde med kompromiset, så han eller hun vil sandsynligvis acceptere dit forslag. Så længe dit forslag er rimeligt, vil de sandsynligvis være villige til at ændre deres negative feedback til positiv.
hvordan man finder en sang i en youtube-video
At gøre tingene rigtige
Sådan kan du anmode om en revision af feedback:
- Gå til eBay, og klik på knappen My eBay i øverste højre hjørne.
- Rul helt til bunden af siden, og klik på Site Map.
- Find fanen Community på sitemap. Da det er nær bunden af siden, er det bedst at klikke på knappen Community øverst, som fungerer som en genvej.
- I Feedback-delen af fanen Community er der en mulighed mærket Request Feedback revision. Klik på den.
- Så længe du har modtaget neutrale eller negative anmeldelser i de sidste 30 dage, skal du kunne se dem her. Klik på afkrydsningsfeltet ud for den feedback, du vil trække tilbage.
- Feedbackmuligheder vises, så snart du klikker på afkrydsningsfeltet. Du kan enten træne tingene sammen med din kunde på forhånd eller foreslå en revision på dette tidspunkt. Giv køberen en grund til at overveje at revidere sin feedback, skriv en kort besked for yderligere at beskrive situationen, og klik derefter på Send.
- Husk, at køberen kun har 10 dage til at svare dig. Hvis kunden accepterer revisionsforslaget, skal den negative eller neutrale feedback blive positiv efter at have sorteret alt sammen. Revisionsdatoen vises ved siden af gennemgangen.
Ugyldig feedback
Nu og da sker det, at feedback er ugyldig. I disse tilfælde skal du rapportere det til eBay og se, om de kan løse problemet. Du skal anmode om en manuel gennemgang op til 90 dage efter transaktionen. Dette gøres oftest, når der ikke er noget svar fra kunden, eller når du bare ikke kan blive enige om en løsning.
Hvis årsagen til, at du ikke kan kontakte kunden, er, at de har angivet en forkert e-mail-adresse, fjerner eBay feedbacken, hvis du rapporterer den til dem. Den samme ting sker, hvis varen ikke betales for.
Der er også situationer, hvor eBay automatisk fjerner feedback, de mest almindelige tilfælde er et resultat af et program eller en webstedsfejl samt en køber, der er blevet suspenderet af eBay.
Kommunikation er konge
At være rolig og vide, hvordan man nærmer sig situationen, er halvdelen af kampen. Du giver dig selv et forspring, hvis du overhovedet ikke får panik, hvilket gør det lettere for din kunde at kommunikere med dig. Hvis du er den, der lavede en fejl, skal du vide, at du kan løse alt ved at kommunikere tydeligt, men du bør også være villig til at undskylde din kunde og tilbyde en løsning på problemet så hurtigt som muligt.
Det kan også vise sig, at fejlen er hos kundens ende, f.eks. hvis han eller hun gav dig neutral eller negativ feedback. Hvis du mener, at du har gjort alt rigtigt, kan det også hjælpe at kontrollere, om det er tilfældet.
tjek hvilken slags vædder jeg har
Rydde luften
Uanset hvad du gør, skal du sørge for at svare på neutral eller negativ feedback, da andre måske ser din manglende svar som et tegn på, at du er enig med den pågældende feedback.
Bemærk, at du kun kan anmode om en revision af feedback modtaget inden for de sidste 30 dage samt det faktum, at du kun kan gøre det en gang pr. Transaktion. Ud over det kan du kun anmode om op til fem ekstra revisioner for hver 1.000 stk feedback, du modtager, så sørg for at kontrollere din feedback regelmæssigt og reagere rettidigt.
Har du nogensinde modtaget uberettiget negativ feedback på eBay? Klarede du at løse problemet, og hvordan gjorde du det i bekræftende fald? Fortæl os om dine oplevelser i kommentarerne nedenfor!
