Ethvert firma i 2021 er underlagt online anmeldelser, der enten kan gøre eller bryde deres forretning. At være bekymret over trolde eller en kampagne, der forsøger at miskreditere din virksomhed online? Denne vejledning viser dig, hvordan du deaktiverer anmeldelser på Facebook, og hvordan du håndterer negativ feedback, så du stadig kommer ud på toppen uanset hvad der er sagt.
hvordan man ser en andens likes på instagram
Anmeldelser eller socialt bevis, som de ellers er kendt, er utroligt stærke. Få mennesker køber noget online uden først at kontrollere anmeldelser og se negative anmeldelser, selv en dårlig anmeldelse med 99 positive er nok til at afskrække nogle købere.
Hvis du driver en virksomhed, er Facebook en vigtig del af din marketingmix. Med milliarder af brugere, flere måder at interagere med kunder, en tovejs samtale med dine fans og mange metoder, du kan bruge til engagement, hvorfor skulle du ikke bruge det?
Der er dog åbenlyse ulemper. De samme trolde og ryk, der gør Facebook vanskeligt at bruge som privat borger, kan også være det samme med virksomheder. Facebook bruges også til at miskreditere nogle virksomheder med vilje ved gennemgangsbombning og gennem koordinerede kampagner inden for markedsføring af sociale medier.
Søg efter 'køb negative Facebook-anmeldelser' online, og se de snesevis af virksomheder, der tilbyder at sælge negative anmeldelser. For ikke mange penge kan du købe negative anmeldelser for angiveligt at imødegå antallet af positive anmeldelser for at gøre din profil mere realistisk. I virkeligheden bruges disse tjenester til at miskreditere konkurrenter. Ingen tænker et sekund på, at enhver virksomhed nogensinde med vilje vil tilføje negativ feedback til deres egen konto.
Sådan deaktiveres anmeldelser på Facebook
Det er muligt at deaktivere anmeldelser eller rapportere og fjerne falske. De fleste vil foreslå at fjerne falske og lade anmeldelser være aktiveret. Hvis du konstant bliver målrettet mod forfalskninger, kan det være den eneste måde at deaktivere dem helt.
Sådan deaktiveres feedback:
- Åbn Facebook, og naviger til din Facebook-side. Du kan finde dette på højre side af Facebook-websiden eller ved at bruge søgefeltet øverst. Så længe du er logget ind, kan du administrere og redigere din Facebook-side.
- Rul ned i højre menu og klik på 'Indstillinger'.
- Rul ned i højre menu igen, og klik på 'Skabeloner og faner.'
- Slå 'Anmeldelser' fra.
Når du har gennemført disse trin, kan seerne af din Facebook-side ikke længere se nogen anmeldelser.
Dette er den nukleare mulighed, da anmeldelser er vigtige for købsbeslutninger, men hvis du ikke har noget valg, er det sådan, du deaktiverer dem.
Rapporter en falsk anmeldelse på Facebook
Hvis du kun lider et par falske anmeldelser, ville det være meget bedre at tackle dem i stedet for at slukke for feedback. Sådan gør du:
- Åbn Facebook, og naviger til din Facebook-side.
- Klik på fanen 'Anmeldelser' øverst på din side.
- Naviger til gennemgangen, og klik på de tre lodrette prikker i øverste højre hjørne. Klik derefter på 'Find support eller rapportanbefaling.'
- Vælg en af indstillingerne i den menu, der vises. Klik derefter på 'Næste'.
- Følg de foregående anvisninger for at færdiggøre din rapport.
Hvis du nogensinde har behandlet Facebook før, har du ikke meget håb om, at noget vil ske. Du skal dog følge processen og lade virksomheden gøre noget eller intet, før du går videre.
Håndtering af negative eller falske anmeldelser
En virksomheds mål er ikke, hvordan den håndterer den daglige drift, men hvordan den håndterer sig selv, når tingene går galt. Dit første instinkt kan være vrede, fortvivlelse og ønske om hævn, men ingen af disse ting fungerer på Facebook.
Håndtering af reelle negative Facebook-anmeldelser
Nøglen til at håndtere negative anmeldelser er at gøre det roligt og professionelt. Svar med en rant vil ikke give dig nye kunder eller øget loyalitet. Men hvis du løser det aktuelle problem, tilbyder at arbejde sammen med kunden for at sikre deres tilfredshed og handle professionelt og passende, kan den negative anmeldelse faktisk fås til at arbejde for dig i stedet for imod dig.
Det er godt for kunderne at se, hvordan en virksomhed håndterer kritik. Hvis du gør det professionelt og stiger over enhver vitriol spildt i en anmeldelse, kommer du ud på toppen. Tilbyd at arbejde sammen med kunden for at sikre, at de er glade. Du forsikrer alle kunder om, at selvom ting går galt, har du ryggen. Det er værd at mange positive anmeldelser.
Virksomheden tager dog skridt til at forhindre, at disse falske gennemgangskonti skader uskyldige virksomheder. For nylig fjernede virksomheden over 16.000 konti for denne type adfærd.
Håndtering af falske Facebook-anmeldelser
Håndtering af falske anmeldelser er lidt anderledes, men kan også tændes. At være ærlig og på forhånd med dine kunder om, hvad der sker, og bede dem om at give positive anmeldelser for at imødegå forfalskninger kan fungere.
Det fungerer dog ikke garanteret. Ikke alle virksomheder har den slags kundeloyalitet, og ikke alle vil have en anmeldelse. At placere et svar på hver falsk markering af det som sådan kan gå langt med at håndtere situationen.
Falske anmeldelser er noget af en pest på Facebook og andre anmeldelsessider. Da mange virksomheder bruger ressourcer på at bekæmpe hadefuld tale, falske nyheder og problemer med højere profil, placeres færre ressourcer hos andre kundeservicearealer.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg slette en anmeldelse?
Desværre er der ingen 'slet'-knap på en Facebook-anmeldelse. Din eneste mulighed er at rapportere en anmeldelse eller at svare på den høfligt og professionelt.
Hvis jeg deaktiverer anmeldelser, forsvinder de eksisterende anmeldelser?
Ja, indtil du tænder dem igen. Hvis nogen virkelig har det ud til din virksomhed, kan det være en god ide at deaktivere anmeldelser og lade kunderne sende deres sande vidnesbyrd om din virksomhed på din væg.
Hvordan kan jeg få flere anmeldelser?
Gode anmeldelser er god reklame. Hvis du har en eller to dårlige, kan du få flere point, hvis du får flere gode. For at få flere anmeldelser kan du bede dine kunder om at give en anmeldelse. Nogle virksomheder tilbyder endda rabat for en sådan taknemmelighed.
